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天貓拼多多運(yùn)營(yíng)助理崗位描述 崗位職責(zé) 1. 商品管理協(xié)助：負(fù)責(zé)商品在天貓、拼多多平臺(tái)的上架、下架操作，確保商品信息準(zhǔn)確無誤，包括標(biāo)題、詳情頁(yè)、圖片等的編輯與優(yōu)化，提升商品吸引力。比如，對(duì)商品標(biāo)題進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化，使其更符合用戶搜索習(xí)慣，提高商品曝光率。 2. 活動(dòng)支持：協(xié)助策劃并執(zhí)行平臺(tái)促銷活動(dòng)，如拼團(tuán)、限時(shí)折扣、滿減等。活動(dòng)前準(zhǔn)備相關(guān)素材，活動(dòng)中實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，活動(dòng)后整理數(shù)據(jù)并撰寫總結(jié)報(bào)告。以拼團(tuán)活動(dòng)為例，提前設(shè)置好活動(dòng)規(guī)則、參與商品、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，活動(dòng)期間關(guān)注成團(tuán)進(jìn)度、參與人數(shù)等數(shù)據(jù) 。 3. 數(shù)據(jù)收集與分析：每日收集店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如流量、銷量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，制作日常報(bào)表。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題與機(jī)會(huì)，為運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。例如，分析流量數(shù)據(jù)，找出流量來源變化趨勢(shì)，為推廣方向調(diào)整提供依據(jù)。 4. 客戶服務(wù)協(xié)助：協(xié)助處理客戶咨詢、投訴與售后問題，記錄常見問題及解決方案，及時(shí)反饋客戶需求，協(xié)同其他部門提升客戶滿意度。如遇到客戶對(duì)商品質(zhì)量的投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理流程，確保客戶問題得到妥善解決。 5. 市場(chǎng)信息收集：收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，跟蹤市場(chǎng)趨勢(shì)，定期匯報(bào)市場(chǎng)變化情況，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供參考。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品發(fā)布、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)等信息 。 6. 部門協(xié)作：與美工溝通商品圖片需求，與客服交流客戶反饋，與供應(yīng)鏈部門對(duì)接庫(kù)存情況，確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢。例如，根據(jù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求，向美工提出商品主圖設(shè)計(jì)修改建議。 任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求：有電商運(yùn)營(yíng)助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；熟悉天貓、拼多多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則者優(yōu)先。 3. 技能要求：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，會(huì)制作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)透視表與圖表；具備基本的文字編輯能力，能夠撰寫商品描述 4. 素質(zhì)要求：對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；具備良好的學(xué)習(xí)能力與溝通能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與問題解決能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 。