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職位名稱：客服專員（純客服，不用跑業(yè)務）
客服專員是保險公司與客戶之間的重要橋梁，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，協(xié)助客戶辦理保險業(yè)務相關事宜，以提高客戶滿意度和忠誠度。
主要職責：
1. 客戶咨詢解答
? 通過在線聊天等方式，準確、清晰地回答客戶關于保險產(chǎn)品、保費繳納等方面的咨詢。
2. 客戶服務支持
? 協(xié)助客戶辦理保險業(yè)務，如投保、退保、批改等。
? 跟進客戶業(yè)務辦理進度，及時向客戶反饋處理結果。
3. 投訴處理
? 傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問題詳情，協(xié)調相關部門進行調查和處理。
? 在規(guī)定時間內給予客戶滿意的解決方案，跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報告
? 準確記錄客戶業(yè)務辦理等相關信息，建立客戶服務檔案。
? 分析客戶服務數(shù)據(jù)，總結常見問題和客戶需求，為公司改進服務質量和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，保險、金融、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 有保險行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 擁有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
4. 具備較強的問題解決能力和應變能力。
5. 熟練使用辦公軟件。
6. 具備團隊合作精神，能夠與各部門協(xié)同工作。
工作條件：
1. 工作時間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休
2. 工作環(huán)境：主要在室內辦公，配備電腦、電話等辦公設備。
3.不需要打電話聯(lián)系客戶，有老員工帶
工資待遇：
到手工資4000+，各節(jié)日均有現(xiàn)金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動合同后繳納五險。