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客服專員

4000-7000元
  • 呼和浩特玉泉區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人
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職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
職位名稱：客服專員（純客服，不用跑業(yè)務(wù)）
客服專員是保險(xiǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
主要職責(zé)：
1. 客戶咨詢解答
? 通過(guò)在線聊天等方式，準(zhǔn)確、清晰地回答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)繳納等方面的咨詢。
2. 客戶服務(wù)支持
? 協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如投保、退保、批改等。
? 跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
3. 投訴處理
? 傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問(wèn)題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。
? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的解決方案，跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
? 準(zhǔn)確記錄客戶業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息，建立客戶服務(wù)檔案。
? 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題和客戶需求，為公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有保險(xiǎn)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 熟練使用辦公軟件。
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門協(xié)同工作。
工作條件：
1. 工作時(shí)間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休
2. 工作環(huán)境：主要在室內(nèi)辦公，配備電腦、電話等辦公設(shè)備。
3.不需要打電話聯(lián)系客戶，有老員工帶
工資待遇：
到手工資4000+，各節(jié)日均有現(xiàn)金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動(dòng)合同后繳納五險(xiǎn)。
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工作地點(diǎn)

呼和浩特玉泉區(qū)聞都城市廣場(chǎng)17E座9樓905室

職位發(fā)布者

楊先生/法人

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公司Logo呼和浩特市國(guó)睿商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司
呼和浩特市國(guó)睿商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司成立于2017年8月8日，公司總部位于內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)匯商廣場(chǎng)，憑借著多年來(lái)在行業(yè)的深耕細(xì)作，我們已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。我們擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中包括資深的保險(xiǎn)顧問(wèn)、理賠專家和風(fēng)險(xiǎn)管理師等，他們能夠根據(jù)客戶的不同需求，為客戶量身定制個(gè)性化的保險(xiǎn)解決方案，確?？蛻粼陲L(fēng)險(xiǎn)面前得到充分的保障。公司與眾多國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，涵蓋了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)整合各家保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼜V泛、更優(yōu)質(zhì)的選擇，滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求?？蛻糁辽希\(chéng)信為本”是我們始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。我們致力于為客戶提供全方位、一站式的保險(xiǎn)服務(wù)，從保險(xiǎn)咨詢、方案設(shè)計(jì)、投保辦理到理賠服務(wù)，我們都將以專業(yè)、貼心的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題，讓客戶在保險(xiǎn)保障的道路上無(wú)后顧之憂。作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們積極參與社會(huì)公益事業(yè)，通過(guò)開展保險(xiǎn)知識(shí)普及活動(dòng)、捐贈(zèng)保險(xiǎn)產(chǎn)品等方式，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供幫助和保障，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。國(guó)睿商務(wù)將繼續(xù)秉承專業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新的精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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