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一、工作職責(zé)
1、客戶(hù)支持與咨詢(xún)：負(fù)責(zé)記錄、溝通客戶(hù)需求，及時(shí)進(jìn)行反饋。
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集服務(wù)反饋，維護(hù)良好的客情關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3、信息管理與流程優(yōu)化：詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及處理過(guò)程，提煉關(guān)鍵信息并反饋至運(yùn)營(yíng)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及內(nèi)部流程。

二、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備客戶(hù)服務(wù)、售后支持或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有線上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
2.溝通與服務(wù)能力：普通話流利，表達(dá)清晰自信，具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)。
具備良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，了解目標(biāo)客戶(hù)地區(qū)的文化習(xí)俗、溝通風(fēng)格及商務(wù)禮儀，能夠有效避免文化沖突。
3.工具使用：熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等）及各類(lèi)即時(shí)通訊工具，具備基本的數(shù)據(jù)整理與文檔處理能力。
4.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、紀(jì)律觀念和創(chuàng)新意識(shí)，能夠適應(yīng)一定的工作壓力。
工作時(shí)間：