職位描述
電話客服倒班制客服專員售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)接聽電話，受理客戶的問(wèn)題咨詢；
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、保障客服滿意度，為問(wèn)題及客戶滿意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、良好的溝通能力、處理用戶問(wèn)題的能力、聆聽技巧、同理心；
4、電腦打字速度在45字/分鐘以上，能接受倒班輪休工作制。
1、通過(guò)接聽電話，受理客戶的問(wèn)題咨詢；
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、保障客服滿意度，為問(wèn)題及客戶滿意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。
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3、良好的溝通能力、處理用戶問(wèn)題的能力、聆聽技巧、同理心；
4、電腦打字速度在45字/分鐘以上，能接受倒班輪休工作制。
工作地點(diǎn)
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心
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