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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理司機(jī)隊(duì)伍及日常專(zhuān)車(chē)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的處理； 2、負(fù)責(zé)管理司機(jī)完成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定的落實(shí)工作，為用戶提供高質(zhì)量用車(chē)服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，有效幫助提高司機(jī)業(yè)績(jī)，解答日常營(yíng)運(yùn)問(wèn)題并向總部提出改進(jìn)意見(jiàn)； 4、負(fù)責(zé)定期組織司機(jī)召回輪訓(xùn)，提升培訓(xùn)，回爐培訓(xùn)等工作； 5、監(jiān)督司機(jī)進(jìn)行租金繳納、車(chē)輛違章處理等； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管接到任何司機(jī)及車(chē)輛相關(guān)投訴，需核實(shí)跟進(jìn)并及時(shí)反饋處理。 7、掌握基本的數(shù)據(jù)分析軟件操作，具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析能力，可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)支持部提供的報(bào)表及后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行低質(zhì)低效司機(jī)、問(wèn)題司機(jī)、異常司機(jī)等的初步判定，并進(jìn)行下一步處理； 任職要求： 1、具有相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；1年以上司管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能處理各類(lèi)突發(fā)事件。