職位描述
任職要求
一、 基本條件
1、學歷:大專及以上學歷,市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗:3-5年以上電銷團隊管理經(jīng)驗,有XX行業(yè)(如金融、教育、電商等)背景者優(yōu)先。
二、核心能力
1、精通電話銷售全流程,具備優(yōu)秀的銷售策略制定和業(yè)績達成能力。
2、熟悉電銷系統(tǒng)(如自動撥號、CRM、智能質(zhì)檢工具)的操作和管理。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過KPI診斷問題并提出改進方案。
三、具備銷售內(nèi)勤的綜合能力
1. 訂單全流程管理
- 接收客戶訂單(線上 / 線下),核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨期等信息,確保與銷售合同一致。
- 及時將訂單同步至倉儲 / 生產(chǎn)部門,跟進備貨、發(fā)貨進度,協(xié)調(diào)物流對接,向客戶反饋發(fā)貨信息及物流軌跡。
- 處理訂單變更、取消、退換貨等需求,對接相關部門確認可行性,同步更新訂單狀態(tài)并告知客戶。
- 整理訂單憑證,歸檔合同、發(fā)貨單、簽收單等資料,確保訂單流程可追溯。
2. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
- 每日 / 每周 / 每月統(tǒng)計銷售業(yè)績(銷售額、訂單量、回款額等),編制銷售報表(如業(yè)績匯總表、客戶成交排行表)。
- 跟蹤客戶回款進度,記錄回款情況,提醒銷售跟進未回款訂單,協(xié)助整理回款相關憑證。
- 分析銷售數(shù)據(jù)趨勢,比如熱銷產(chǎn)品、客戶需求變化等,為銷售決策和團隊目標制定提供數(shù)據(jù)支持。
3. 客戶基礎服務與維護
- 承接客戶日常咨詢(產(chǎn)品庫存、交貨周期、訂單狀態(tài)、售后問題等),及時響應并解答,無法解決的轉(zhuǎn)介對應銷售或售后部門。
- 維護客戶信息檔案,更新客戶聯(lián)系方式、合作記錄、需求偏好等,確??蛻糍Y料準確完整。
- 協(xié)助銷售開展客戶回訪、節(jié)日問候等維護工作,提升客戶粘性,配合跟進潛在客戶轉(zhuǎn)化。
4. 銷售行政與后勤支撐
- 協(xié)助銷售團隊準備投標文件、報價單、產(chǎn)品資料等銷售物料,確保物料及時到位。
- 安排銷售會議(如周會、月度總結(jié)會),做好會議記錄,跟進會議決議的落實情況。
- 管理銷售團隊的辦公用品、差旅報銷等行政事務,對接公司行政部門處理相關需求。
- 協(xié)調(diào)銷售與財務、倉儲、生產(chǎn)等部門的溝通,比如核對銷售臺賬與財務賬目、協(xié)調(diào)缺貨產(chǎn)品的生產(chǎn)優(yōu)先級等。
5. 其他輔助工作
- 整理銷售團隊的業(yè)績考核數(shù)據(jù),配合人力資源部門完成考核流程。
- 收集市場信息(如競品動態(tài)、行業(yè)政策變化),及時反饋給銷售團隊。
- 完成領導交辦的其他銷售相關輔助任務,比如臨時的客戶對接、數(shù)據(jù)加急統(tǒng)計等。