職位描述
售后客服售前客服全白班英語電子商務(wù)人工智能
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)給海外客戶提供良好的產(chǎn)品技術(shù)支持，通過郵件、平臺(tái)快速處理并準(zhǔn)確回復(fù)客戶售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題處理等。
2.主要負(fù)責(zé) Amazon 平臺(tái)和其他三方平臺(tái)的客戶服務(wù)，深入了解產(chǎn)品信息，及時(shí)回復(fù)用戶郵件和信息，提供高效的客戶支持。
3.負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度客戶服務(wù)和賬戶好評(píng)率，降低差評(píng)率。
4.主動(dòng)發(fā)信聯(lián)系已完成的訂單或者異常訂單，預(yù)防差評(píng)和糾紛。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題&客戶需求的收集和匯總，定期分析并反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)各類問題解決和流程改善。
二、任職條件
1.英語4級(jí)以上，英文熟練，可作為工作語言。
2.有1年的海外平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，能正常英語跟客戶文字交流，責(zé)任心強(qiáng)，精通Excel表格，邏輯能力好，工作細(xì)致，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，需服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
工作地點(diǎn)
龍崗區(qū)深圳玄源科技有限公司W(wǎng)ORLDB3002A
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職位發(fā)布者
胡女士/人事專員
當(dāng)前在線立即溝通
深圳玄源科技有限公司深圳玄源科技有限公司（以下簡稱X-ORIGIN-AI），創(chuàng)立于2021年。玄源科技（X-ORIGIN-AI）是一家專注于消費(fèi)級(jí)AI機(jī)器人研發(fā)的創(chuàng)新企業(yè)。公司以“全生命周期AI陪伴”為核心戰(zhàn)略，致力于打造覆蓋兒童、成人及老年全場景的智能伴侶生態(tài)。其首款產(chǎn)品——面向兒童的AI陪伴機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，計(jì)劃于2025年同步登陸海外眾籌平臺(tái)Kickstarter及國內(nèi)市場，率先切入高速增長的千億級(jí)AI陪伴賽道。玄源科技依托自主研發(fā)的端側(cè)模型控制系統(tǒng)與仿生記憶技術(shù)，深度融合大語言模型與機(jī)器人感知數(shù)據(jù)，模擬人腦邏輯實(shí)現(xiàn)個(gè)性化情緒交互，賦予機(jī)器人“真實(shí)情緒價(jià)值”。同時(shí)，公司搭建了以AI控制為核心的操作系統(tǒng)，支持開發(fā)者生態(tài)功能擴(kuò)展，未來通過遠(yuǎn)程OTA持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)。玄源科技瞄準(zhǔn)AI陪伴產(chǎn)業(yè)規(guī)?；瘷C(jī)遇，將圍繞用戶全生命周期需求，構(gòu)建個(gè)性化AI模型驅(qū)動(dòng)的數(shù)字生命生態(tài)，通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品迭代，成為“最懂用戶”的智能伴侶品牌，引領(lǐng)人機(jī)交互體驗(yàn)的革新浪潮。
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