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崗位職責：
職責一 負責客戶投訴案件的登記、整理。
職責二 負責對投訴案件進行分類與了解事實。
職責三 負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查。
職責四 負責受理客戶投訴，跟蹤客訴進展信息，做好客戶回訪工作。
職責五 負責提交客戶投訴調(diào)查報告。
職責六 負責跟蹤處理結(jié)果并提交相關(guān)部門。
職責七 負責協(xié)助客訴經(jīng)理處理來訪客訴案件。
任職條件：
最低學歷： 大專
工作經(jīng)驗： 實際客服工作經(jīng)驗1-3年，有客訴經(jīng)驗者以上條件全部放寬 。
專業(yè)知識與技能： 普通話標準，熟練使用office等辦公軟件 ；
素質(zhì)能力需求：
1.品行端正，性格開朗，善于溝通和交流 ，有良好的職業(yè)操守
2.一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達溝通能力、分析解決問題的能力
3.有獨立處理突發(fā)事件能力；
1.能夠有較好的溝通能力，以及良好的個人素養(yǎng)。
2.能夠吃苦耐勞，聽從指揮，達到且高于領(lǐng)導(dǎo)的要求。
3.熟悉售后服務(wù)流程及有良好的法律意識。
4.良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，組織處理應(yīng)急突發(fā)事件能力，工作積極主動、認真負責、抗壓能力強。