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1. 對(duì)接客戶
- 接聽(tīng)客戶電話或在線咨詢，詳細(xì)了解他們的需求，比如是需要日常保潔、照顧老人還是帶小孩。
- 記錄關(guān)鍵信息，像地址、服務(wù)時(shí)間、預(yù)算以及一些特殊要求。
- 給客戶報(bào)價(jià)，并協(xié)調(diào)安排后續(xù)的服務(wù)。
2. 管理家政服務(wù)員
- 維護(hù)家政服務(wù)員的信息庫(kù)，包括她們的個(gè)人資料、技能證書(shū)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和檔期安排。
- 根據(jù)客戶的需求，從信息庫(kù)里篩選出最合適的阿姨。
- 給選中的家政服務(wù)員派單，并交代清楚工作細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。
3. 處理后續(xù)
- 服務(wù)結(jié)束后，回訪客戶和家政服務(wù)員，了解服務(wù)質(zhì)量，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題或投訴。
- 跟進(jìn)家政服務(wù)員的工資結(jié)算等事宜。