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更新于 6月10日
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客戶經(jīng)理

1.1-1.2萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
    負(fù)責(zé)維護(hù)和管理現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系，推動收入增長，確?？蛻袅舸妗? 主要職責(zé)與工作內(nèi)容：
    • 管理并維護(hù)客戶關(guān)系，作為指定客戶的主要聯(lián)絡(luò)人。
    • 成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，了解客戶需求，提供定制化的差旅管理解決方案，支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)。
    • 監(jiān)控客戶賬戶表現(xiàn)，識別增長機(jī)會，確保服務(wù)交付卓越且客戶滿意。
    • 制定并執(zhí)行客戶保留與增長策略，包括追加銷售和交叉銷售。
    • 代表公司出席客戶會議，進(jìn)行有影響力的匯報和展示
    • 與內(nèi)部團(tuán)隊合作，提高運(yùn)營效率并解決客戶問題。
    我們正在尋找：
    • 經(jīng)驗(yàn)背景： 擁有3-5年賬戶管理、有客戶成功經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)（有專業(yè)服務(wù)公司或差旅管理公司（TMC）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
    • 增長大客戶的能力： 有成功管理并增長大客戶的經(jīng)驗(yàn)，能夠帶來可衡量的業(yè)績成果。
    • 沖突管理能力： 擁有良好的人際溝通能力，能專業(yè)地處理和解決客戶問題。
    • 客戶導(dǎo)向： 以客戶為中心，能提供針對客戶需求的個性化解決方案。
    • 積極主動： 具備解決問題的主動性和責(zé)任感。
    • 組織能力： 注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的組織與協(xié)調(diào)能力。
    • 數(shù)據(jù)分析能力： 能夠解讀數(shù)據(jù)，并向客戶提供可行建議。
    • 語言能力： 英語和普通話流利。
    其他工作職責(zé)：
    • 實(shí)現(xiàn)保留客戶和賬戶盈利的目標(biāo)。
    • 通過銷售和以客戶需求為導(dǎo)向的解決方案，實(shí)現(xiàn)增多銷售，增加收入。
    • 管理新客戶的業(yè)務(wù)實(shí)施。
    • 制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃，推動關(guān)鍵交付成果，并評估效果。
    • 制定、監(jiān)控并匯報服務(wù)水平協(xié)議（SLA）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。
    • 創(chuàng)建并管理業(yè)務(wù)改進(jìn)計劃，定期進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)回顧。
    • 根據(jù)合同要求，確?？蛻舾犊罴皶r結(jié)算。
    • 與銷售經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理及其團(tuán)隊建立良好合作關(guān)系。
    • 在公司指定的數(shù)據(jù)庫（如Microsoft Dynamics）中準(zhǔn)確維護(hù)客戶記錄。
    • 向客戶管理主管提交有關(guān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的關(guān)鍵成果、活動、重點(diǎn)領(lǐng)域及需求的月度報告。
    • 完成上級委派的其他任務(wù)。
    任職資格、關(guān)鍵技能與經(jīng)驗(yàn)：
    • 擁有學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。
    • 具備3年以上客戶服務(wù)與賬戶管理經(jīng)驗(yàn)，有TMC（差旅管理公司）工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
    • 英語書寫及口語表達(dá)流利。
    • 擅長分析，客戶導(dǎo)向強(qiáng)。
    • 做事務(wù)實(shí)、主動，能推動并實(shí)施變革。
    • 熟練使用Microsoft Office辦公軟件（Word、Excel、Outlook、PowerPoint）。

工作地點(diǎn)

上海靜安區(qū)仲益大廈2802室

職位發(fā)布者

秦敏/OfficeManager

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公司是外資獨(dú)資企業(yè)，主要負(fù)責(zé)項企業(yè)協(xié)議客戶，提供一系列商務(wù)旅行的服務(wù)有商務(wù)客票務(wù)處理；商務(wù)代理代辦服務(wù)，航空商務(wù)服務(wù)；票務(wù)代理服務(wù)；個人商務(wù)服務(wù)；信息咨詢服務(wù)；會議及展覽服務(wù)。憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展的經(jīng)營活動。
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