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崗位描述
一、客戶投訴處理
①接待業(yè)主日常咨詢、報修及投訴，通過電話、現(xiàn)場或線上渠道（如微信）及時響應，確保100%跟進率；
②協(xié)調(diào)工程、物業(yè)、銷售等部門，推動解決客戶問題；
二、產(chǎn)權辦理全流程跟進
①對接產(chǎn)權咨詢公司配合收集業(yè)主產(chǎn)權辦理資料（如購房合同、身份證、契稅發(fā)票等），確保材料完整性與合規(guī)性；
②解答業(yè)主關于產(chǎn)權政策、稅費計算等疑問，提供專業(yè)咨詢并協(xié)助解決特殊問題。
③對接不動產(chǎn)登記中心、稅務部門，完成房屋初始登記、分戶產(chǎn)權證辦理及領取分發(fā)，確保辦證周期不超過合同約定時間；
三、客戶關系維護與檔案管理
①建立業(yè)主服務檔案，記錄投訴處理、產(chǎn)權辦理等關鍵節(jié)點信息，實現(xiàn)服務可追溯；
②定期回訪重點客戶；
③協(xié)助組織社區(qū)文化活動；
四、任職資格
①學歷：統(tǒng)招大專及以上學歷，房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理、法律等相關專業(yè)優(yōu)先；
②年齡：25-38周歲，性別不限；
③經(jīng)驗：2年以上房地產(chǎn)客服經(jīng)驗，豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗。有完整的從項目銷售到交房后產(chǎn)權辦理的經(jīng)驗；
薪資待遇：6000元/月，周末雙休；
辦公地點：成都市成華區(qū)二環(huán)路39號；