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一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過(guò)線上平臺(tái)解答顧客的咨詢(xún)問(wèn)題（無(wú)銷(xiāo)售）；
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)詢(xún)回答和售后的退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及快手店鋪的中差評(píng)；
4.做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總:
5、定期分析并通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值；
6.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析和市場(chǎng)反應(yīng)。
7.對(duì)未成交客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，根據(jù)溝通所獲得的信息做好跟蹤；
8.對(duì)訂單做及時(shí)的下載、整理，跟單安排發(fā)貨；并完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記；
9積極推薦產(chǎn)品，提供個(gè)性化購(gòu)物建議，增加顧客滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)率。
10.投訴處理 ：在接到投訴、客訴時(shí)負(fù)責(zé)接待并積極響應(yīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并依據(jù)公司的相關(guān)政策和程序進(jìn)行處理，盡力解決問(wèn)題并提供合理的解決方案。
二、任職要求
任職要求：
1.年齡24-35歲，男女不限，打字速度較快，熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件；
2.具有1年以上一類(lèi)電商、二類(lèi)電商、網(wǎng)上商城等平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；（淘寶和拼多多經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
3、文字輸出語(yǔ)境流利，有較好的語(yǔ)言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)：
5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
6、 具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)；
7、能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
8、 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
工作時(shí)間：
早班8:30-17:30 有倒班
三、薪資福利：
1.面議；
2.全勤+五險(xiǎn)+不定期團(tuán)建+節(jié)日福利+人性化管理