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一、工作職責：
1.負責通過線上平臺解答顧客的咨詢問題（無銷售）；
2.負責產(chǎn)品銷售過程中的問詢回答和售后的退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及快手店鋪的中差評；
4.做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總:
5、定期分析并通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值；
6.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析和市場反應。
7.對未成交客戶進行定期跟蹤，根據(jù)溝通所獲得的信息做好跟蹤；
8.對訂單做及時的下載、整理，跟單安排發(fā)貨；并完成相關業(yè)務數(shù)據(jù)的登記；
9積極推薦產(chǎn)品，提供個性化購物建議，增加顧客滿意度和購買率。
10.投訴處理 ：在接到投訴、客訴時負責接待并積極響應用戶的意見和反饋，并依據(jù)公司的相關政策和程序進行處理，盡力解決問題并提供合理的解決方案。
二、任職要求
任職要求：
1.年齡24-35歲，男女不限，打字速度較快，熟練運用Execl等辦公軟件；
2.具有1年以上一類電商、二類電商、網(wǎng)上商城等平臺售后客服工作經(jīng)驗；（淘寶和拼多多經(jīng)驗優(yōu)先）
3、文字輸出語境流利，有較好的語言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務意識，耐心和責任心，工作積極主動：
5、有團隊意識、學習能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
6、 具備優(yōu)秀的客戶服務意識和服務品質(zhì)；
7、能夠熟練運用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
8、 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人，能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達成個人及團隊目標。
工作時間：
早班8:30-17:30 有倒班
三、薪資福利：
1.面議；
2.全勤獎、五險、不定期團建、節(jié)日福利、人性化管理