一、崗位職責(zé):
1、客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題應(yīng)急處理:
(1)客戶接收或上線使用時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)問題現(xiàn)象,判斷問題影響范圍。
(2)制定臨時(shí)應(yīng)急方案:若問題產(chǎn)品影響客戶生產(chǎn)線,協(xié)調(diào)公司緊急調(diào)配合格產(chǎn)品補(bǔ)發(fā);若可現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),立即現(xiàn)場(chǎng)處理,避免客戶停工。
(3)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行隔離,標(biāo)注 “待處理” 標(biāo)識(shí),防止混入客戶合格庫存,同時(shí)收集問題樣品,為后續(xù)溯源分析保留證據(jù)。
2、問題溯源:
(1)整理客戶端問題細(xì)節(jié),同步至公司內(nèi)部
(2)跟進(jìn)優(yōu)化后產(chǎn)品在客戶端的效果驗(yàn)證并及時(shí)反饋公司內(nèi)部
(3)每日 / 每周統(tǒng)計(jì)零公里問題數(shù)據(jù),包括問題類型、發(fā)生頻次、涉及批次等
3、客戶質(zhì)量需求同步與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊:
收集客戶最新質(zhì)量要求,及時(shí)反饋給公司內(nèi)部
二、任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,理工科類專業(yè)
2、良好的邏輯思維、數(shù)據(jù)運(yùn)算能力
3、熟悉excel等常用辦公軟件;熟悉通用檢測(cè)量具
4、工作認(rèn)真、細(xì)致,態(tài)度端正,能適應(yīng)出差