1、服從管理:
服從吧臺主管或領(lǐng)班的分配,認(rèn)真完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。
遵守海洋館餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,保持良好的工作紀(jì)律。
2、餐前準(zhǔn)備:
負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,確保臺面、器具整潔,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
檢查并整理茶飲原料,確保原料新鮮、無過期,并準(zhǔn)備好各類茶飲制作工具。
3、茶飲制作:
根據(jù)顧客需求或標(biāo)準(zhǔn)配方,準(zhǔn)確、快速地制作茶飲,確保出品質(zhì)量。
熟悉各類茶飲的制作流程和技巧,不斷提高制作效率和品質(zhì)。
4、庫存管理:
定期盤點(diǎn)吧臺內(nèi)的茶飲原料和庫存,及時(shí)補(bǔ)充短缺物品,確保供應(yīng)充足。
記錄并核對茶飲原料的進(jìn)出情況,保持賬目清晰,避免浪費(fèi)和失竊。
5、設(shè)備維護(hù):
熟練掌握吧臺各類設(shè)備的使用方法,并進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),及時(shí)向上級匯報(bào)并協(xié)助維修。
6、顧客服務(wù):
以熱情、禮貌的態(tài)度接待顧客,解答顧客關(guān)于茶飲的疑問。
主動向顧客介紹茶飲特色和推薦新品,提升顧客滿意度。
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:
與同事保持良好的溝通和協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。
參加部門組織的各類培訓(xùn),提升個(gè)人技能和服務(wù)水平。
二、技能與經(jīng)驗(yàn)
1、服務(wù)能力
需具備良好的服務(wù)意識,能主動接待顧客,熟悉點(diǎn)單、飲品制作、結(jié)賬等服務(wù)流程,并應(yīng)對突發(fā)情況(如客訴)。
部分崗位要求掌握基礎(chǔ)茶飲制作技能或快速學(xué)習(xí)能力,例如調(diào)制飲品、清潔吧臺設(shè)備等。
2、語言與溝通
普通話流利,部分海洋館場景可能需具備基礎(chǔ)英語溝通能力(尤其是面向外國游客的場所)。
性格外向、親和力強(qiáng),能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作并傳遞積極的服務(wù)態(tài)度。
3、優(yōu)先條件
有餐飲服務(wù)、吧臺或茶飲相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
海洋館相關(guān)崗位可能額外關(guān)注對海洋文化的興趣或相關(guān)專業(yè)背景(如旅游管理)。
三、其他素質(zhì)要求
1、責(zé)任心與應(yīng)變能力
需保證吧臺衛(wèi)生、物料充足及飲品質(zhì)量,工作細(xì)致且能快速響應(yīng)需求。
具備處理突發(fā)事件的冷靜態(tài)度,例如設(shè)備故障或顧客糾紛。
2、形象與態(tài)度
形象整潔,部分企業(yè)要求五官端正、無明顯紋身。
吃苦耐勞,接受輪班制工作(包括節(jié)假日),適應(yīng)餐飲行業(yè)工作強(qiáng)度。