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其主要工作職責(zé)和內(nèi)容包括： 1.接待與咨詢： 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記和引導(dǎo)，確保大堂秩序井然。 解答業(yè)主/住戶的咨詢，提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)的信息。 2.投訴與建議處理： 記錄業(yè)主/住戶的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。 跟蹤問(wèn)題處理的進(jìn)度并反饋給業(yè)主/住戶，確保問(wèn)題得到妥善解決。 3.服務(wù)協(xié)調(diào)： 協(xié)助辦理業(yè)主/住戶的入住和裝修手續(xù)，確保流程順利。 跟進(jìn)報(bào)修請(qǐng)求，協(xié)調(diào)工程部及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)物品借用和歸還的管理。 4.文件與檔案管理： 負(fù)責(zé)文件的收發(fā)和傳達(dá)，確保信息準(zhǔn)確傳遞。 管理物業(yè)檔案，包括業(yè)主信息和投訴記錄等，確保檔案的完整性和安全性。 5.其他工作： 協(xié)助進(jìn)行考勤管理和文件編寫等文職工作。 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)前臺(tái)的工作內(nèi)容豐富多樣，需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，以確保為業(yè)主/住戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。