職位描述
電話客服實(shí)習(xí)生兼職倒班制酒店/民宿
公司目前在閔行區(qū)---虹橋綠谷廣場辦公，8月底之前搬遷到陽光控股大廈（常駐地），在老職場的班次可根據(jù)自己通勤方便而定，搬到新職場后需要接受公司的排班。
[工作內(nèi)容]：
1、接聽400全國服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、處理客人的各類疑難問題、升級(jí)投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度；
4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改；
5、對(duì)客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級(jí)主管分配的工作。
工作時(shí)間：
根據(jù)公司要求排班，班次可根據(jù)實(shí)際情況相對(duì)固定。中班、晚班享受每月500元左右的補(bǔ)貼。
A.早班：最早的班次為早上07:30-16:00，每相隔一小時(shí)有一個(gè)新的班次，8.5小時(shí)工作制，（含半小時(shí)用餐時(shí)間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
B.午班：最早的班次為中午11:30-20:00，8.5小時(shí)工作制，（含半小時(shí)用餐時(shí)間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
C.中班：一共3個(gè)班次,13:30-22:00，14:30-23:00，15:30-24:00；
1、接聽400全國服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、處理客人的各類疑難問題、升級(jí)投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度；
4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改；
5、對(duì)客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級(jí)主管分配的工作。
工作時(shí)間：
根據(jù)公司要求排班，班次可根據(jù)實(shí)際情況相對(duì)固定。中班、晚班享受每月500元左右的補(bǔ)貼。
A.早班：最早的班次為早上07:30-16:00，每相隔一小時(shí)有一個(gè)新的班次，8.5小時(shí)工作制，（含半小時(shí)用餐時(shí)間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
B.午班：最早的班次為中午11:30-20:00，8.5小時(shí)工作制，（含半小時(shí)用餐時(shí)間），每周工作五天，周末節(jié)假日需輪班；
C.中班：一共3個(gè)班次,13:30-22:00，14:30-23:00，15:30-24:00；
D.排班：每個(gè)月排班一次，每月的班次相對(duì)固定，必須能接受任意班次的排班。
[任職資格]：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，二級(jí)甲等優(yōu)先考慮。打字速度要求：50字/分鐘（中文）；
4、應(yīng)變能力良好；溝通、表達(dá)能力良好；學(xué)習(xí)能力良好；
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德，具有一定的責(zé)任心；
6、認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值觀；
[薪資福利]：
1.固定薪資5000/月，社保繳納地在深圳；
2.員工餐補(bǔ)、保險(xiǎn)、公積金、周年禮物、周年體檢、酒店住宿折扣、部門活動(dòng)。
3.在校實(shí)習(xí)生薪資分為100/天、120/天兩個(gè)梯度。
[任職資格]：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，二級(jí)甲等優(yōu)先考慮。打字速度要求：50字/分鐘（中文）；
4、應(yīng)變能力良好；溝通、表達(dá)能力良好；學(xué)習(xí)能力良好；
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德，具有一定的責(zé)任心；
6、認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值觀；
[薪資福利]：
1.固定薪資5000/月，社保繳納地在深圳；
2.員工餐補(bǔ)、保險(xiǎn)、公積金、周年禮物、周年體檢、酒店住宿折扣、部門活動(dòng)。
3.在校實(shí)習(xí)生薪資分為100/天、120/天兩個(gè)梯度。
[培訓(xùn)與發(fā)展]：
1 專人帶教+部門培訓(xùn)；
2 透明公正的晉升平臺(tái)：
2.1預(yù)訂客服專員→預(yù)訂客服組長→預(yù)訂客服主管→預(yù)訂客服部經(jīng)理（如綜合表現(xiàn)突出，1-2年通過選拔可以晉升為客服主管，3年可以晉升為預(yù)訂客服部經(jīng)理）。
2.2 工作滿周年后，也可申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗至其他模塊或部門工作。
1 專人帶教+部門培訓(xùn)；
2 透明公正的晉升平臺(tái)：
2.1預(yù)訂客服專員→預(yù)訂客服組長→預(yù)訂客服主管→預(yù)訂客服部經(jīng)理（如綜合表現(xiàn)突出，1-2年通過選拔可以晉升為客服主管，3年可以晉升為預(yù)訂客服部經(jīng)理）。
2.2 工作滿周年后，也可申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗至其他模塊或部門工作。
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工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)陽光控股大廈
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