崗位職責:
1.負責接聽用戶售后客訴電話及回訪,高效處理日常終端用戶在租借共享設備過程中產生的問題咨詢及用戶業(yè)務辦理、投訴處理等,確保用戶使用滿意度;
2.負責日常查詢處理平臺線上客訴訂單,記錄用戶客訴觸達情況,記錄分析日常遇到的問題,提出解決方案或建議,提升用戶體驗。
3.服從團隊管理,完成上級安排的其他日常工作。
任職要求:
1.大專(含)以上學歷,普通話清晰,有1年以上電話客服崗位工作經驗;
2.具備良好的溝通理解能力,思維敏捷,學習能力強,能熟練使用辦公系統(tǒng);
3.有足夠的耐心和良好的服務意識,情緒穩(wěn)定,抗壓力強,能夠獨立解決緊急情況;
4.有較強的責任心和良好的團隊協(xié)作精神,接受大夜輪班(夜班可居家辦公),月休6-8天。
月休6天,按排班輪休,上班時間:早班時間:9:30-18:30(坐班),中班時間:18:30-24:00(居家),夜班時間:00:00-9:30(居家)