崗位職責:
1、熟悉美團平臺訂單的流程處理,通過電話或在線方式解決訂單履約問題,包括預約變更,服務取消,推款申請等,確保服務閉環(huán)完成;
2、主導溝通流程,靈活協(xié)調用戶、家政服務者及平臺三方訴求,減少重復投訴;
3、實時監(jiān)控家政服務異常訂單,主動介入調配資源解決;
4、對接平臺規(guī)則部門,反饋家政履約漏洞,提出優(yōu)化建議;
任職資格:
1、大專及以上,普通話標準,家政行業(yè)優(yōu)先;
2、對家政業(yè)務有理解,有協(xié)商應變能力;
3、抗壓能力強,適應輪班制;
薪資:4k-6k,五險一金,大小休
美團排班(早8:00-16:00,中12:00-20:00,晚14:00-22:00)
工作地:綠地中央廣場C2棟909-912