職位描述
數(shù)據(jù)運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營人工智能云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
崗位職責(zé):
1.調(diào)研梳理并協(xié)同各主業(yè)公司推進(jìn)客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，統(tǒng)籌提交系統(tǒng)優(yōu)化需求，利用流程管理和智能化工具，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
2.開展智能化應(yīng)用研究、組織需求提出和分析等工作，持續(xù)提升智能化應(yīng)用水平；
3.建立健全客服人員知識應(yīng)用和共享平臺，組織維護(hù)和管理95518知識庫系統(tǒng)，提高人機(jī)協(xié)同能力，提升客服工作效率；
4.負(fù)責(zé)智能客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，通過定期培訓(xùn)、案例復(fù)盤、流程優(yōu)化等方式，穩(wěn)步提升智能客服的問題解決能力；
5.基于用戶體驗(yàn)洞察，從對客交互全維度參與智能客服機(jī)器流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，梳理對話邏輯、完善話術(shù)、更新知識點(diǎn)，保障流程流暢性與用戶體驗(yàn)；
6.深入鉆研智能客服功能與技術(shù)，探索并推廣智能質(zhì)檢、推薦、外呼等工具的日常應(yīng)用，收集反饋推動工具迭代，提升團(tuán)隊(duì)效率與智能化水平；
7.建立并迭代智能客服 AI運(yùn)營訓(xùn)練體系，制定含數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、效果評估的統(tǒng)一運(yùn)營規(guī)范與流程，確保團(tuán)隊(duì)高效工作，提升AI模型性能；
8.基于數(shù)據(jù)思維收集、整理、分析智能客服運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘定位服務(wù)問題，以數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向制定優(yōu)化策略并落地，提升智能客服能力。
任職資格
1.計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.具備三年以上呼叫中心智能客服產(chǎn)品運(yùn)營或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能客服系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理，掌握智能語音、自然語言處理、大模型等相關(guān)技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景和實(shí)踐方法；
3.熟練掌握客服運(yùn)營相關(guān)工具和平臺，如智能客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用Excel、SQL等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)外理和分析；
4.邏輯思維清晰，具備敏銳的問題感知能力，能夠在復(fù)雜的教據(jù)和業(yè)務(wù)場景中迅速發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)泓晟國際中心
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
人保信息科技有限公司人保信息科技有限公司（以下簡稱人?？萍迹閲医鹑诒O(jiān)督管理總局（原“銀保監(jiān)會”）《保險(xiǎn)集團(tuán)公司監(jiān)督管理辦法》新規(guī)定發(fā)布后批準(zhǔn)設(shè)立的第一家科技公司，成立于2022年1月，由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司全資控股。中國人保成立于1949年10月1日，是與共和國同生共長的保險(xiǎn)長子，A+H股上市的世界500強(qiáng)企業(yè)，總資產(chǎn)12000+億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、不動產(chǎn)投資和另類投資、信托、金融科技等多個領(lǐng)域。人?？萍冀y(tǒng)籌管理集團(tuán)科技資源，培育專業(yè)能力突出的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，著力構(gòu)筑科技基礎(chǔ)設(shè)施、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、資源共享、線上運(yùn)營、新技術(shù)應(yīng)用等方面行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)能力，作為人保集團(tuán)“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”商業(yè)模式的關(guān)鍵一環(huán)，全面賦能集團(tuán)“卓越戰(zhàn)略”。
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