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1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與完善:依據(jù)行業(yè)規(guī)范、公司戰(zhàn)略與業(yè)主需求，構(gòu)建并細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋保潔、安保、設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等多方面，明確各環(huán)節(jié)工作流程、質(zhì)量要求與量化考核指標(biāo)，形成系統(tǒng)的品質(zhì)管理體系文件，并依據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新，確保標(biāo)準(zhǔn)契合市場(chǎng)趨勢(shì)與業(yè)主期望。 2.品質(zhì)監(jiān)督與檢查:制定全面檢查計(jì)劃，定期巡檢物業(yè)項(xiàng)目，采用現(xiàn)場(chǎng)勘查、查閱記錄、詢問(wèn)員工與業(yè)主等方式深度檢查服務(wù)執(zhí)行狀況;對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及業(yè)主反饋問(wèn)題實(shí)施專項(xiàng)檢查，精準(zhǔn)剖析問(wèn)題根源;及時(shí)出具檢查報(bào)告，明確指出問(wèn)題、提出整改建議與期限，跟蹤整改全程，保障問(wèn)題有效解決。 3.培訓(xùn)與提升:精準(zhǔn)評(píng)估員工技能短板與服務(wù)需求，規(guī)劃并組織涵蓋服務(wù)理念、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等內(nèi)容的培訓(xùn)課程與活動(dòng)，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng);積極引入外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，推動(dòng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流分享，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)整體提升。 4、及時(shí)了解客戶意見(jiàn)建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上物業(yè)服務(wù)或其他服務(wù)行業(yè)工作背景或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)品質(zhì)管理的優(yōu)先考慮； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、數(shù)據(jù)分析能力； 4、有較強(qiáng)的服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正；