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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量；
2、處理客戶咨詢與投訴，確保問題得到及時有效解決，維護(hù)公司品牌形象；
3、客服sop，監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)客服排班
5、制定并執(zhí)行客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)。
任職要求：
1、具備電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)所有店鋪的客服管理
熟悉電商平臺操作規(guī)則；
2、2年以上管理經(jīng)驗
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求，解決復(fù)雜問題；
4、數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)洞察客戶行為，指導(dǎo)服務(wù)策略調(diào)整；
5、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持積極態(tài)度。