1、要求大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、需有一定年限的電商客服經(jīng)驗(yàn),通常要求3年左右,且至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。(如 拼多多、淘寶)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、要熟悉電商交易流程和主流平臺(tái)規(guī)則 。熟練操作后臺(tái)客服工具,精通辦公軟件。具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)分析咨詢量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程 。
4、能夠制定客服管理制度,合理安排人員排班 。具備培訓(xùn)新人的能力,能提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平 。善于營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍,打造人才梯隊(duì)。
5、綜合素質(zhì) :需有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶投訴和內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題。邏輯思維縝密,問(wèn)題解決能力強(qiáng),能在壓力下工作,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、崗位通常要求應(yīng)聘者能接受夜班工作時(shí)間下午16:30—23.30
7、要求有責(zé)任心、上進(jìn)心,工作積極主動(dòng)。