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更新于 9月16日
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電商客服主管/客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)新零售快速消費品
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電商平臺客服團隊日常管理工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的問題；
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系，績效考核與激勵管理方法；
3、熟悉各類電商平臺客服機制、店鋪評分規(guī)則；
4、對每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，反映出問題及時與運營團隊溝通；
5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量;
6、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，對問題進行調(diào)查并解決，維護公司形象和客戶滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的語言表達能力，邏輯思維能力，善于分析問題；
3、熟練使用ERP系統(tǒng)，Offce軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
4、有良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力和團隊協(xié)調(diào)能力。

工作地點

石家莊裕華區(qū)焱造公司

職位發(fā)布者

吳女士/高級人資經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo石家莊好聚科技有限公司
焱造起源于對美好生活的執(zhí)著向往，致力于讓非凡的廚具走進每一個中國家庭?！办汀?，代表著琺瑯三次過火，蘊含著品牌對品質(zhì)的極致追求。 2019年，承載著對美食的熱愛與對烹飪的激情，由李紫葉和樊冠楠創(chuàng)立于河北省石家莊市，始終秉持讓烹飪成為一種生活態(tài)度，要美味，更要品味的理念。焱造作為國貨品牌，擁有實力強大的設(shè)計研發(fā)團隊，精心打造出契合中國消費者的琺瑯鍋，且目前已取得20個外觀專利，品類、規(guī)格、顏色一應(yīng)俱全。此外，焱造自有工廠、倉儲和物流，多條生產(chǎn)線有力保障了穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，從源頭嚴格把控生產(chǎn)速度與質(zhì)量，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。在市場競爭中，焱造更是成績耀眼，年銷售額超5億，累計銷量1500萬+，成為1000萬+家庭的選擇。在抖音、視頻號、小紅書、快手等平臺銷量遙遙領(lǐng)先，成為琺瑯鍋品類的頭部品牌。
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