崗位職責(zé) 1、在線解答：使用千牛、京麥，抖店工作臺等在線聊天工具，及時解答客戶關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等方面的疑問，確保客戶問題得到滿意回復(fù)。 2、訂單管理：處理客服日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)、退換貨處理等工作。 3、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，配合運(yùn)營整理評價，提高店鋪評分，定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析與回訪，提高二次購買力。 任職要求 1、學(xué)歷與經(jīng)驗：中專（含）以上學(xué)歷，有1年以上網(wǎng)店在線客服工作經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備服務(wù)意識亦可。 2、技能要求：打字速度快（建議40字/分以上），能同時與多個顧客在線溝通，熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel等。 3、個人素質(zhì)：耐心細(xì)致，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，并熟悉顧客的購物習(xí)慣和購物心理，有良好的服務(wù)意識，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。