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"■崗位職責
? 團隊管理：負責售前客服團隊的管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務指標
? 培訓與發(fā)展：對團隊人員進行有效管理（質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等）、培訓管理，提升客服人員質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析：負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保質(zhì)量可控
? 人才梯隊建設(shè)：對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
政策執(zhí)行與反饋：有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化
? 售前咨詢：通過電話、在線聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求。幫助客服團隊高效成交"
任職要求：
"■工作經(jīng)驗
? 具有三年以上、團隊成員20人以上的電商銷售團隊管理經(jīng)驗，熟悉售前團隊管理體系及業(yè)務流程，熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺規(guī)則及服務流程
■必備能力
?具備領(lǐng)導力，能帶領(lǐng)團隊打勝戰(zhàn)，并且敢于承擔風險和責任；有強烈的銷售意識，不服輸，敢想敢拼；帶領(lǐng)團隊成員能力提升，沉淀經(jīng)驗和深度復盤能力強
■性格畫像
? 奮斗者精神強、事業(yè)心強、有目標有欲望、有沖勁、有狼性、自驅(qū)力和學習能力強、應變能力強"