全面負(fù)責(zé)公司電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理、業(yè)績(jī)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。制定并執(zhí)行電話(huà)銷(xiāo)售策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率，為公司持續(xù)創(chuàng)造收入。
主要工作職責(zé)：
- 團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)公司整體銷(xiāo)售目標(biāo)，分解并下達(dá)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的月度、季度、年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、成交量、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)等）。
負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、入職培訓(xùn)、排班、考勤、績(jī)效考核與激勵(lì)。
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作過(guò)程（如監(jiān)聽(tīng)通話(huà)、檢查工作記錄），確保銷(xiāo)售行為規(guī)范、合規(guī)。
定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，診斷問(wèn)題，調(diào)整策略，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利達(dá)成。
2. 銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行：
研究產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)客戶(hù)群體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，制定有效的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售流程和客戶(hù)跟進(jìn)策略。
設(shè)計(jì)并優(yōu)化從線(xiàn)索分配、首次觸達(dá)、需求挖掘、異議處理到最終成交的完整銷(xiāo)售漏斗。
管理銷(xiāo)售線(xiàn)索資源，確保線(xiàn)索的合理分配、高效利用和有效轉(zhuǎn)化。
根據(jù)市場(chǎng)反饋和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)。
3. 銷(xiāo)售培訓(xùn)與輔導(dǎo)：
負(fù)責(zé)新入職電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員的崗前培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、系統(tǒng)操作、公司制度等。
對(duì)在職團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)的銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)和心態(tài)輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平。
分析團(tuán)隊(duì)成員的通話(huà)錄音和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提供針對(duì)性的改進(jìn)建議和一對(duì)一輔導(dǎo)。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
建立并維護(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，監(jiān)控關(guān)鍵銷(xiāo)售指標(biāo)（如接通率、轉(zhuǎn)化率、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)等）。
定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和潛在問(wèn)題，形成銷(xiāo)售分析報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)。
利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)策略調(diào)整提供決策支持。
5. 跨部門(mén)協(xié)作：
與市場(chǎng)部緊密合作，反饋市場(chǎng)活動(dòng)效果和潛在客戶(hù)質(zhì)量，優(yōu)化獲客渠道。
與產(chǎn)品部門(mén)溝通，反饋客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和需求，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
與客服部門(mén)協(xié)作，確保客戶(hù)在成交后的良好服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)。
6. 流程優(yōu)化與系統(tǒng)管理：
優(yōu)化電話(huà)銷(xiāo)售工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確、完整和及時(shí)更新。
推動(dòng)銷(xiāo)售工具和系統(tǒng)的應(yīng)用與改進(jìn)。