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1. 前廳運(yùn)營統(tǒng)籌：監(jiān)督前臺(tái)接待、入住登記、退房結(jié)算、客訴處理等日常工作，優(yōu)化服務(wù)流程（如簡化入住手續(xù)），確保前廳服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客房銜接管理：實(shí)時(shí)對接客房部，同步客房狀態(tài)（如清潔、維修、空房/已入住），協(xié)調(diào)客戶特殊需求（如加急打掃、加床、換房），保障客房資源高效調(diào)配。
3. 服務(wù)質(zhì)量把控：制定前廳與客房銜接的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如客房清潔反饋時(shí)效、客戶需求響應(yīng)速度），定期檢查服務(wù)落地情況，組織員工培訓(xùn)（如客戶溝通、客房常識(shí)）。
4. 團(tuán)隊(duì)與物資管理：負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的排班、績效考核與日常管理，協(xié)調(diào)前廳與客房部的協(xié)作；管理前廳物資（如房卡、登記表、辦公用品）及客房備用物資（如洗漱用品）的補(bǔ)給。
5. 數(shù)據(jù)與問題處理：統(tǒng)計(jì)入住率、客戶投訴類型、客房清潔效率等數(shù)據(jù)，生成運(yùn)營報(bào)表；及時(shí)處理入住全流程中的突發(fā)問題（如客房設(shè)施故障、客戶對清潔的不滿），并提出改進(jìn)方案。