崗位職責(zé)
1.社群搭建與維護(hù)
負(fù)責(zé)本地生活類社群(微信、QQ、抖音群等)的搭建、規(guī)則制定及日常管理。
制定社群運(yùn)營策略(如分層運(yùn)營、興趣小組劃分),確保社群內(nèi)容與本地生活服務(wù)(餐飲、娛樂、親子、健身等)相關(guān)。
維護(hù)社群秩序,處理用戶投訴或負(fù)面反饋,營造積極互動(dòng)氛圍。
2.內(nèi)容策劃與執(zhí)行
策劃本地生活相關(guān)話題、活動(dòng)、優(yōu)惠信息等內(nèi)容,激發(fā)用戶討論和參與。
定期輸出干貨內(nèi)容(如探店攻略、優(yōu)惠合集、活動(dòng)預(yù)告),提升社群價(jià)值感。
結(jié)合熱點(diǎn)或節(jié)日策劃專題活動(dòng)。
3.用戶增長與活躍
通過線上線下渠道(地推、合作商戶、KOC邀請)拉新,擴(kuò)大本地用戶基數(shù)。
設(shè)計(jì)簽到、打卡、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)玩法,提升用戶留存和活躍度。
挖掘活躍用戶(如本地達(dá)人、寶媽群體),培養(yǎng)社群KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者)。
4.活動(dòng)策劃與落地
組織線下探店、體驗(yàn)活動(dòng)、沙龍等,聯(lián)動(dòng)本地商戶提升品牌曝光。
協(xié)調(diào)商戶資源(優(yōu)惠券、贈(zèng)品)支持社群活動(dòng),推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)(參與率、轉(zhuǎn)化率),優(yōu)化活動(dòng)效果。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
監(jiān)控社群數(shù)據(jù)(新增用戶、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率),定期輸出運(yùn)營報(bào)告。
根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析,調(diào)整運(yùn)營策略(如優(yōu)化活動(dòng)率 內(nèi)容形式)。
任職要求
1.本地化能力
熟悉本地生活業(yè)態(tài)(商圈、商戶、用戶需求),具備敏銳的市場洞察力。
具備本地商戶資源或快速拓展能力者優(yōu)先。
2.運(yùn)營能力
擅長社群裂變、活動(dòng)策劃、用戶分層運(yùn)營,熟悉社群管理工具(如企微、小程序)。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
3.溝通與執(zhí)行
優(yōu)秀的溝通能力,能協(xié)調(diào)用戶、商戶、團(tuán)隊(duì)多方需求。
執(zhí)行力強(qiáng),能獨(dú)立完成從策劃到落地的全流程。
4.加分項(xiàng)
熟悉短視頻/直播等新媒體形式,能結(jié)合社群做聯(lián)動(dòng)推廣。
有本地生活平臺(tái)(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音團(tuán)購)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。