崗位職責:
1.負責聚焦“天光地熱”項目交付后全周期售后服務,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,快速響應并解決用戶使用問題,提升用戶滿意度,助力品牌口碑沉淀;
2.負責項目交付后,組織對用戶開展使用培訓,覆蓋系統(tǒng)核心操作,確保用戶熟練掌握使用方法;
3.負責編制并迭代《用戶操作指南》《日常保養(yǎng)手冊》,結合農(nóng)村、公共建筑等不同用戶群體的認知特點,配套圖文教程、短視頻教程,方便用戶隨時查閱;
4.負責制定“天光地熱”系統(tǒng)運維計劃,按“季度巡檢+年度深度維保”模式開展常態(tài)化運維服務,重點檢查設備運行狀態(tài)、管網(wǎng)密封性、線路安全性等核心指標,詳細記錄巡檢數(shù)據(jù)、保養(yǎng)內(nèi)容、潛在隱患,建立用戶運維檔案,實現(xiàn)“一戶一檔、一項目一檔”,便于全生命周期跟蹤;
5.負責建立并完善服務保障體系,形成故障相應機制,制定故障響應與維修處置流程;
6.負責總結問題處理經(jīng)驗,提出產(chǎn)品優(yōu)化、服務流程改進建議,反饋至技術、研發(fā)、市場、工程等部門,提升使用滿意度,為產(chǎn)品迭代、服務升級提供依據(jù);
7.負責編制工程預算,跟蹤工程款支付、設備采購費用使用情況,審核工程變更、簽證費用,控制成本超支;優(yōu)化施工流程與資源配置,降低建設成本,定期分析成本偏差原因并制定糾偏措施;
8.完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
(一)基本條件
1. 熱愛暖通及新能源事業(yè),認同中核集團企業(yè)文化和經(jīng)營理念,遵紀守法,誠實守信,品行端正,具有奉獻精神和良好的職業(yè)素養(yǎng);
2. 具有招聘崗位所需的專業(yè)知識、業(yè)務技能、心理素質(zhì)和學歷資格要求等;
3. 身體健康,無職業(yè)禁忌,適應出差。
(二)資格條件
1.本科及以上學歷,暖通工程、電氣工程、土木工程、熱能與動力工程、新能源、建筑環(huán)境、系統(tǒng)控制等相關專業(yè);
2.具有3年及以上相關崗位工作經(jīng)驗,有農(nóng)村/縣域或綜合能源托管項目運維經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備扎實的電氣、暖通理論基礎,能快速診斷并解決常見故障;
4.具備較強的責任意識,抗壓能力強,能適應頻繁出差(含農(nóng)村、偏遠地區(qū));
5.熟練運用office,具備基礎的臺賬管理、報告編制能力,持有特種作業(yè)操作證優(yōu)先。
應聘者對個人投遞信息的真實性負責,如與事實不符,公司將取消其面試、錄用資格;如已入職,公司可直接解除勞動合同。