崗位職責：
1、客戶招攬策略制定與執(zhí)行
>負責制定年度/季度客戶招攬計劃，提升客戶回廠率及售后產(chǎn)值；
>策劃并執(zhí)行各類招攬活動（保養(yǎng)提醒、季節(jié)性促銷、專屬優(yōu)惠等）
>建立客戶分級管理體系，實施差異化招攬策略
>監(jiān)控客戶維系指標（回廠率、流失率等），定期分析并優(yōu)化招攬效果
2、續(xù)保業(yè)務管理
>負責客戶車輛保險續(xù)保業(yè)務的整體規(guī)劃與執(zhí)行，完成年度續(xù)保業(yè)績目標。
>制定續(xù)保促銷策略（如續(xù)保禮包、優(yōu)惠方案等），提升客戶續(xù)保率及滲透率。
>定期分析續(xù)保數(shù)據(jù)（續(xù)保率、流失原因、客戶偏好等），優(yōu)化續(xù)保策略。
>監(jiān)控續(xù)保業(yè)務KPI，定期向管理層匯報業(yè)績進展及改進措施。
3、客戶滿意度提升
>監(jiān)控客戶滿意度，牽頭整改服務流程中的短板。
>處理重大客戶投訴及危機事件，維護品牌形象。
4、團隊協(xié)作與培訓
>協(xié)調(diào)售后顧問、客服團隊，推動續(xù)保業(yè)務聯(lián)動，確保服務流程無縫銜接，定期組織品牌服務標準培訓。
任職要求
1、 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車服務工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、 三年以上汽車行業(yè)客戶管理經(jīng)驗，熟悉4S店運營模式者優(yōu)先。
3、 高端服務意識：深刻理解豪華品牌客戶需求，具備商務禮儀及高情商溝通技巧；
4、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Excel、Power BI等工具，能通過數(shù)據(jù)驅動服務優(yōu)化；
5、抗壓能力： 妥善處理高端客戶投訴，維護品牌形象。