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一、崗位基本信息
1. 崗位名稱：拼多多運(yùn)營(yíng)
2. 所屬部門：全域電商事業(yè)部-平臺(tái)電商中心-運(yùn)營(yíng)組
3. 直接上級(jí)：部門負(fù)責(zé)人
4. 崗位定位：統(tǒng)籌拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)商品、流量、轉(zhuǎn)化、客戶維護(hù)等核心工作，達(dá)成銷售及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
二、核心工作職責(zé)
（一）店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理
1. 負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上下架、標(biāo)題/主圖/詳情頁優(yōu)化，確保信息合規(guī)且符合用戶習(xí)慣，提升搜索排名與點(diǎn)擊率。
2. 監(jiān)控流量、轉(zhuǎn)化率、退款率等核心數(shù)據(jù)，形成周期報(bào)表，分析波動(dòng)并落地優(yōu)化策略。
3. 協(xié)同供應(yīng)鏈管理庫(kù)存，預(yù)警缺貨/積壓?jiǎn)栴}，制定補(bǔ)庫(kù)及清庫(kù)方案，保障庫(kù)存周轉(zhuǎn)。
4. 嚴(yán)守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，處理平臺(tái)預(yù)警，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
（二）流量與轉(zhuǎn)化提升
1. 制定多多搜索、場(chǎng)景推廣等付費(fèi)策略，控制PPC提升ROI；挖掘自然搜索、首頁推薦等免費(fèi)流量渠道。
2. 策劃限時(shí)秒殺、拼團(tuán)、滿減等店內(nèi)活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化與客單價(jià)。
3. 對(duì)接平臺(tái)官方活動(dòng)，完成申報(bào)、素材提交及復(fù)盤，借平臺(tái)流量提升銷量與曝光。
4. 分析用戶畫像，優(yōu)化商品組合、定價(jià)及話術(shù)，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。
（三）客戶關(guān)系與售后管理
1. 管理培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化話術(shù)與響應(yīng)時(shí)效，保障咨詢解答質(zhì)量，提升滿意度。
2. 制定售后流程，處理投訴、退款等問題，降低退款糾紛率，維護(hù)DSR評(píng)分。
3. 建立客戶分層體系，制定差異化維護(hù)策略，提升復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度。
4. 收集客戶反饋，同步至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
（四）競(jìng)品分析與策略調(diào)整
1. 調(diào)研核心競(jìng)品定價(jià)、活動(dòng)、推廣等策略，形成分析報(bào)告。
2. 結(jié)合競(jìng)品分析與市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與推廣方案。
3. 關(guān)注平臺(tái)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)及新興玩法，及時(shí)布局新運(yùn)營(yíng)方向。
（五）其他相關(guān)工作
1. 協(xié)同設(shè)計(jì)部門完成主圖、詳情頁等素材策劃制作，確保符合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
2. 協(xié)同供應(yīng)鏈跟進(jìn)發(fā)貨時(shí)效與物流，保障訂單履約效率。
3. 完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)工作。
三、任職資格要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
1. 大專及以上學(xué)歷，電商、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3-5年拼多多運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
（二）核心能力
1. 數(shù)據(jù)能力：熟悉商家后臺(tái)及多多情報(bào)通等工具，能通過數(shù)據(jù)析因并制定優(yōu)化策略。
2. 策劃能力：具備活動(dòng)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，熟悉官方活動(dòng)申報(bào)規(guī)則，能設(shè)計(jì)高轉(zhuǎn)化方案。
3. 規(guī)則把控：深諳平臺(tái)規(guī)則與算法，能有效規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 溝通能力：跨部門協(xié)同高效，具備客戶溝通及售后糾紛處理技巧。
5. 學(xué)習(xí)應(yīng)變：緊跟平臺(tái)動(dòng)態(tài)，快速學(xué)習(xí)新玩法，適配策略調(diào)整。
（三）工具技能
1. 熟練使用Office，精通Excel數(shù)據(jù)處理（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等）。
2. 熟悉商家后臺(tái)操作，掌握至少1種第三方數(shù)據(jù)分析工具。
3. 具備基礎(chǔ)設(shè)計(jì)審美，能提素材優(yōu)化建議；會(huì)Canva、PS基礎(chǔ)者優(yōu)先。
（四）職業(yè)素養(yǎng)
1. 目標(biāo)導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈銷售目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)推進(jìn)指標(biāo)達(dá)成。
2. 責(zé)任心強(qiáng)：關(guān)注運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)波動(dòng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)。
3. 抗壓能力：適應(yīng)電商節(jié)奏，能應(yīng)對(duì)爆單、違規(guī)等突發(fā)情況。