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主要職責(zé)： 1、提供綜合稅收業(yè)務(wù)在線咨詢服務(wù)，包括涉稅軟件、稅費(fèi)政策、辦稅指引等； 2、明確客戶咨詢訴求，按照服務(wù)范圍、服務(wù)用語規(guī)范準(zhǔn)確回復(fù)； 3、登記在線咨詢中的疑難問題、服務(wù)投訴，按規(guī)定時間及時處理； 4、收集整理熱難點(diǎn)問題，根據(jù)問題庫/知識庫要求進(jìn)行整理更新。 崗位要求（含學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面）： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（統(tǒng)招為主）； 2、專業(yè)要求：財(cái)務(wù)會計(jì)類、稅收、計(jì)算機(jī)、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上會計(jì)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或有客服工作經(jīng)驗(yàn) 4、資格證書：持有會計(jì)從業(yè)資格證、會計(jì)職稱、國家計(jì)算機(jī)等級考試證書優(yōu)先錄用； 5、技能要求： （1）熟練使用常用辦公軟件，打字速度60字/分鐘； （2）具有良好的稅收基本業(yè)務(wù)知識或計(jì)算機(jī)知識。 6、其他要求： （1）具備較強(qiáng)的心理承受能力、學(xué)習(xí)能力、綜合分析與概括能力； （2）具備良好的責(zé)任感，勤勉敬業(yè)，致力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （3）有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、文字撰寫能力，善于溝通，表述清晰。