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核心職責(zé)
1、客戶關(guān)系管理
? 作為亞太客戶的主要服務(wù)接口人，建立并維護穩(wěn)固、信任的長期合作伙伴關(guān)系。
? 定期進行客戶回訪與業(yè)務(wù)復(fù)盤，主動管理客戶期望，深度挖掘需求，提升客戶滿意度和黏性。
? 有效處理客戶升級投訴與復(fù)雜咨詢，制定補救措施并推動落實，確保服務(wù)體驗。
2、售前與解決方案支持
? 參與新客戶/新項目的售前流程，主導(dǎo)薪稅服務(wù)解決方案的設(shè)計與撰寫，包括需求分析、方案定制、資源評估和報價建議。
? 向潛在客戶進行專業(yè)的解決方案演示，清晰闡述的服務(wù)能力、技術(shù)優(yōu)勢及合規(guī)價值，助力贏得新業(yè)務(wù)。
? 針對現(xiàn)有客戶的增量需求，快速制定增購或擴展方案，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
項目管理與交付
? 領(lǐng)導(dǎo)亞太區(qū)薪稅項目（如系統(tǒng)實施、合規(guī)更新、業(yè)務(wù)拓展）的全程交付，確保項目在預(yù)算內(nèi)按時、按質(zhì)完成。
? 持續(xù)優(yōu)化薪稅服務(wù)流程，推動自動化工具應(yīng)用，提升運營效率與服務(wù)質(zhì)量。
? 確保服務(wù)交付符合亞太各司法管轄區(qū)的薪酬稅務(wù)法規(guī)，管理合規(guī)風(fēng)險。
? 亞太區(qū)域系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商管理
任職要求
1、5年以上薪稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，必須具備甲方HR或人力資源外包（乙方）背景。
2、擁有直接的售前支持或解決方案設(shè)計經(jīng)驗，能夠獨立完成服務(wù)方案的構(gòu)建與陳述。
3、具備成熟的客戶管理經(jīng)驗，能夠獨立負責(zé)關(guān)鍵客戶的全面關(guān)系維護。
4、深刻理解亞太區(qū)至少3個國家/地區(qū)（須包含中國內(nèi)地和香港）的薪稅合規(guī)實踐。
5、流利粵語及英語（為應(yīng)對售前演示、跨境團隊管理及客戶溝通的必備工作語言）。