崗位職責(zé):
1. 依照合作車險公司提供的返修或者送修信息，通過專業(yè)高效的話術(shù)及時聯(lián)系客戶，邀約客戶及時進(jìn)店修車
2. 負(fù)責(zé)“事故維修”車輛客戶的接待與登記，提供專業(yè)、及時的服務(wù)指引；
3. 協(xié)助客戶辦理事故車相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)后續(xù)處理流程；
4. 保持與客戶及相關(guān)部門的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效；
5. 跟進(jìn)事故車處理進(jìn)度，定期向客戶反饋進(jìn)展情況；
6. 維護(hù)客戶檔案，做好服務(wù)記錄與后續(xù)服務(wù)安排。
任職要求：
1. 具備良好的服務(wù)意識和電話溝通能力，提高合作車險公司返修和送修信息的進(jìn)店率
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力；
3. 能夠適應(yīng)服務(wù)類工作節(jié)奏，具備一定的應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力；
4. 對汽車服務(wù)流程有一定了解者優(yōu)先。