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1.熟悉各部門操作流程.項(xiàng)目的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息； 2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問(wèn)詢和接聽(tīng)電話，對(duì)業(yè)戶反映的事項(xiàng)記錄在《客戶接待 信息記 錄本》中，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，跟蹤處理結(jié)果。要求處 理率達(dá)到100%, 回訪率100%,遇困難無(wú)法處理事件要及時(shí)向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)跟進(jìn)處理結(jié)果； 3.接到業(yè)戶的維修報(bào)單，按要求記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)報(bào)工程服務(wù)部處理。要求處 理率達(dá)到100%,電話回訪率達(dá)到30%; 4.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi).停車費(fèi).證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，開(kāi)具 收據(jù)或發(fā)票，做到賬目和錢數(shù)相符合，日清日結(jié)。每日晚班人員下班前檢查保險(xiǎn) 柜與門窗的安全； 5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 6.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過(guò)戶資料進(jìn)行整理.更新與歸檔； 7.對(duì)接商管市場(chǎng)部活動(dòng)商的進(jìn)退場(chǎng)辦理，確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行； 8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)；協(xié)助做好文書(shū)檔案的歸檔工作。