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1、制定物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃, 協(xié)助統(tǒng)籌年度經(jīng)營計劃，分解目標至各項目并監(jiān)督執(zhí)行。
2、經(jīng)營指標管理，確保物業(yè)費收繳率、客戶滿意度、成本控制率等核心指標達標，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置，提升盈利能力。
3、服務(wù)品質(zhì)管控，監(jiān)督安保、保潔、綠化、設(shè)施維護等基礎(chǔ)服務(wù)，建立標準化流程與考核機制。
4、業(yè)主溝通與危機處理，定期組織業(yè)主座談會，建立投訴快速響應(yīng)機制，重大糾紛親自介入解決，策劃社區(qū)文化活動，增強業(yè)主粘性及品牌認同感。
5、組織架構(gòu)優(yōu)化，搭建高效管理團隊，明確部門職責(zé)與權(quán)限，避免職能交叉或缺失，建立人才梯隊，關(guān)鍵崗位培養(yǎng)后備力量。
6、績效考核與激勵，協(xié)助制定并完善KPI體系細致，實施績效評估與獎懲制度，提升員工積極性，組織專業(yè)技能培訓(xùn)（如應(yīng)急演練、服務(wù)禮儀），強化團隊執(zhí)行力。
7、預(yù)算與成本控制，協(xié)助審批年度財務(wù)預(yù)算，嚴控非必要支出，配合定期審核財務(wù)報表，優(yōu)化能耗管理（如節(jié)水節(jié)電方案），推動節(jié)能改造項目。
8、風(fēng)險防控與合規(guī)，配合定期組織安全演練與隱患排查，處理法律糾紛，規(guī)避合同風(fēng)險，維護公司合法權(quán)益。

任職要求
學(xué)歷：本科，持有物業(yè)管理師證書或其他開發(fā)、經(jīng)濟、工程類中級及以上職稱優(yōu)先考慮；
年齡：35-42周歲，優(yōu)秀者年齡可適當放寬
經(jīng)歷：1、項目管理經(jīng)驗：具有5年及5年以上高端住宅/商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉高端樓盤服務(wù)標準及國際物業(yè)管理體系（如ISO標準）。
2、綜合管理能力：需具備高端住宅全流程管理經(jīng)驗，涵蓋客服、工程、安保、環(huán)境等專業(yè)線條統(tǒng)籌能力，從事過物業(yè)總監(jiān)或者負責(zé)人的工作，具有豐富的人員/團隊管理經(jīng)驗。有非住業(yè)態(tài)（如高端商業(yè)）管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：要求具備團隊搭建及人才培養(yǎng)經(jīng)驗，能制定標準化服務(wù)手冊并實施全員培訓(xùn)，有高端案場、會所服務(wù)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、法規(guī)與數(shù)字化能力：需熟悉《物業(yè)管理條例》及熟練掌握滬杭甬地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)。熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)分析工具，有物業(yè)費收繳率提升實戰(zhàn)經(jīng)驗。