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公司簡介：
我們是一家專注于高校信息化建設的領先企業(yè)，致力于提供全面的信息化系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)解決方案，助力高校提升管理效率與教育質量。隨著業(yè)務的不斷拓展，現(xiàn)面向社會誠聘售后技術支持專員，以加強我們的客戶服務團隊，確?？蛻粼谑褂梦覀儺a(chǎn)品過程中的滿意度與順暢體驗。
崗位職責：
遠程技術支持：通過電話、在線聊天工具等遠程方式，快速響應并解決客戶在使用公司信息化系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)過程中遇到的技術問題。
問題診斷與解決：深入分析客戶反饋的問題，準確判斷問題原因，提供有效的解決方案或引導客戶按照步驟自行解決問題。
知識庫建設：主動學習公司產(chǎn)品知識，將常見問題及解決方案歸納總結，建立并維護FAQ（常見問題解答）知識庫，持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程。
客戶溝通與反饋：以高度的服務意識與客戶保持良好溝通，確?？蛻魡栴}得到及時、專業(yè)的處理，并收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進提供建議。
培訓與指導：對內(nèi)部分享技術經(jīng)驗，協(xié)助新入職同事快速掌握產(chǎn)品知識及客戶服務技巧；對外根據(jù)客戶需求提供必要的操作培訓。