職位描述
電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴的分析和處理，包括客訴處理團(tuán)隊(duì)的組建與運(yùn)作，客戶投訴問題的初步分析與定位，組織內(nèi)外部開展FA分析，負(fù)責(zé)收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，與客訴處理團(tuán)隊(duì)一起找到問題根因，負(fù)責(zé)內(nèi)外部問題分析報(bào)告的擬制，給客戶講解問題分析報(bào)告，并推進(jìn)內(nèi)部問題改進(jìn)等工作；
2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期的變更管理；
3. 完成客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)工作，包括整體策劃、組織實(shí)施、調(diào)查報(bào)告的整理、內(nèi)部匯報(bào)與評(píng)審、客戶反饋的處理等；
4. 基于客戶投訴數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，提出管理提升建議，包括客訴的月度分析與年度總結(jié)，重點(diǎn)客戶問題的及時(shí)預(yù)警與應(yīng)急措施的擬定與實(shí)施，共性問題的系統(tǒng)性改進(jìn)建議與推動(dòng)實(shí)施等；
5. 完成客戶特殊質(zhì)量要求內(nèi)部落實(shí)和跟蹤的相關(guān)工作，包括客戶特殊質(zhì)量要求的分解，落實(shí)情況的跟進(jìn)，落實(shí)結(jié)果的檢查，落實(shí)過程中出現(xiàn)問題的分析與改進(jìn)等；
6. 帶教他人，以及其他客戶質(zhì)量相關(guān)工作的落實(shí)，包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息收集和管理、客戶現(xiàn)場審核的應(yīng)對(duì)等。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷, 理工科類專業(yè)，10年左右半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有設(shè)計(jì)公司或封測廠、晶圓廠客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.專業(yè)知識(shí)
1）熟悉ISO9001，IATF16949，ISO14000，QC08000等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量體系、質(zhì)量管理理念和方法具有扎實(shí)的基礎(chǔ)；
2）熟悉芯片開發(fā)流程和主要質(zhì)量輸出；
3）熟悉產(chǎn)品封裝測試生產(chǎn)流程和產(chǎn)品基本應(yīng)用流程；
3.崗位技能
1）良好的組織協(xié)調(diào)能力；
2）良好的失效分析能力（方法/設(shè)備/機(jī)構(gòu)等）；
4、必要工具
1）熟練使用office輸出分析報(bào)告；
2）英語：CET4及以上；
3）熟練使用tango和JMP軟件分析問題數(shù)據(jù)。
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴的分析和處理，包括客訴處理團(tuán)隊(duì)的組建與運(yùn)作，客戶投訴問題的初步分析與定位，組織內(nèi)外部開展FA分析，負(fù)責(zé)收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，與客訴處理團(tuán)隊(duì)一起找到問題根因，負(fù)責(zé)內(nèi)外部問題分析報(bào)告的擬制，給客戶講解問題分析報(bào)告，并推進(jìn)內(nèi)部問題改進(jìn)等工作；
2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期的變更管理；
3. 完成客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)工作，包括整體策劃、組織實(shí)施、調(diào)查報(bào)告的整理、內(nèi)部匯報(bào)與評(píng)審、客戶反饋的處理等；
4. 基于客戶投訴數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，提出管理提升建議，包括客訴的月度分析與年度總結(jié)，重點(diǎn)客戶問題的及時(shí)預(yù)警與應(yīng)急措施的擬定與實(shí)施，共性問題的系統(tǒng)性改進(jìn)建議與推動(dòng)實(shí)施等；
5. 完成客戶特殊質(zhì)量要求內(nèi)部落實(shí)和跟蹤的相關(guān)工作，包括客戶特殊質(zhì)量要求的分解，落實(shí)情況的跟進(jìn)，落實(shí)結(jié)果的檢查，落實(shí)過程中出現(xiàn)問題的分析與改進(jìn)等；
6. 帶教他人，以及其他客戶質(zhì)量相關(guān)工作的落實(shí)，包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息收集和管理、客戶現(xiàn)場審核的應(yīng)對(duì)等。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷, 理工科類專業(yè)，10年左右半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有設(shè)計(jì)公司或封測廠、晶圓廠客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.專業(yè)知識(shí)
1）熟悉ISO9001，IATF16949，ISO14000，QC08000等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量體系、質(zhì)量管理理念和方法具有扎實(shí)的基礎(chǔ)；
2）熟悉芯片開發(fā)流程和主要質(zhì)量輸出；
3）熟悉產(chǎn)品封裝測試生產(chǎn)流程和產(chǎn)品基本應(yīng)用流程；
3.崗位技能
1）良好的組織協(xié)調(diào)能力；
2）良好的失效分析能力（方法/設(shè)備/機(jī)構(gòu)等）；
4、必要工具
1）熟練使用office輸出分析報(bào)告；
2）英語：CET4及以上；
3）熟練使用tango和JMP軟件分析問題數(shù)據(jù)。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)小華半導(dǎo)體有限公司
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職位發(fā)布者
劉先生/HR
昨日活躍立即溝通
小華半導(dǎo)體有限公司
小華半導(dǎo)體有限公司成立于2021年11月（前身為華大半導(dǎo)體MCU事業(yè)部），注冊(cè)資本人民幣4.28億元，是世界財(cái)富500強(qiáng)中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（CEC）旗下、集成電路業(yè)務(wù)子集團(tuán)華大半導(dǎo)體的核心子公司。公司董事長謝文錄博士為西安電子科技大學(xué)工學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)微電子學(xué)院博士后，為上海市領(lǐng)軍人才獎(jiǎng)?wù)芦@得者,在業(yè)內(nèi)擁有知名聲譽(yù)及專家影響力。小華半導(dǎo)體現(xiàn)有員工約300人，其中研發(fā)技術(shù)崗位人員占比80%以上，重點(diǎn)高校碩博研究生學(xué)歷人員占比近40%。公司擁有MCU領(lǐng)域多項(xiàng)產(chǎn)品專利，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)平均企業(yè)年資大于7年，團(tuán)隊(duì)整體在芯片設(shè)計(jì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累超過20年。小華半導(dǎo)體在上海、蘇州、成都、日本等國內(nèi)外多地分別設(shè)有研發(fā)中心，擁有先進(jìn)的集成電路研發(fā)平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略配套資源及健全的人才培養(yǎng)與技術(shù)傳承體系。小華半導(dǎo)體目前為中國百強(qiáng)集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模位居國內(nèi)微控制器MCU產(chǎn)品領(lǐng)域前列。小華半導(dǎo)體享受浦東新區(qū)張江科學(xué)城特惠人才政策，擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位人才可依法申辦上海市HUKOU（原則上為本科入職兩年以上、研究生入職一年以上可申辦上海HUKOU。具體內(nèi)容請(qǐng)至張江科學(xué)城官方渠道進(jìn)行了解）及申請(qǐng)張江人才公寓。公司為員工提供極具競爭力的薪資和福利待遇，核心人才參與企業(yè)持股計(jì)劃，全員享有績效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼、工作餐補(bǔ)貼、企業(yè)福利年休假，帶薪病假、補(bǔ)充公積金（上海）、企業(yè)年金（補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)）、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（報(bào)銷醫(yī)保不承擔(dān)部分）、年度體檢等。同時(shí)，小華工會(huì)為員工提供各類傳統(tǒng)佳節(jié)及專屬假日慰問福利，員工關(guān)愛覆蓋到員工配偶及子女。小華半導(dǎo)體實(shí)行早高峰彈性工作時(shí)間，允許員工錯(cuò)峰出行。園區(qū)內(nèi)設(shè)有地下停車場，車位充足。辦公室環(huán)境溫馨舒適，采用智能變頻調(diào)光照明。辦公桌寬大，工位配有單人衣柜及頸椎保護(hù)座椅。公司茶水間提供各類零食及養(yǎng)生花草茶，辦公樓一層及二層設(shè)有員工食堂（提供三餐）、羽毛球館、乒乓球館及健身房（帶浴室），為員工提供一站式貼心健康服務(wù)。歡迎各位老中青業(yè)界才俊、有識(shí)之士加入小華半導(dǎo)體，攜手共創(chuàng)中國半導(dǎo)體、民族微電子的輝煌明天！公司地址：上海市浦東新區(qū)中科路1867號(hào)A座（華大半導(dǎo)體園區(qū)內(nèi)）交通：地鐵13號(hào)線張江路或?qū)W林路地鐵站（兩站均可下車，步行6~10分鐘）
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