崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷,有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.打字速度50字/分鐘以上,熟悉電商平臺操作
3.性格開朗,能適應(yīng)早晚班輪換
4.耐心細(xì)致,具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力。
福利待遇:
薪資:底薪+提成+獎金(綜合月薪6K-10K)
福利:社保、帶薪年假、節(jié)日禮金、定期團(tuán)建、奶茶不限量
培訓(xùn):入職培訓(xùn)+技能提升課程
晉升:明確的晉升通道
工作時間:早班(8:30-17:30)晚班(16:00-24:00)單休/排班制