工作職責:
1、了解各平臺規(guī)則,負責天貓、京東、淘寶等店鋪日常售前售后工作;
2、定期整理搜集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;
3、售前端挖掘客戶痛點,進行催拍催付,提升店鋪轉化率,售后端安撫客服,挽留售后;
4、倉庫、財務,運營等日常問題對接反饋;
6、ERP訂單系統(tǒng)異常單檢索,審核、退單等工作。
任職資格:
1、大及以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上電商客服經驗,熟悉京東、天貓、拼多多等優(yōu)先考慮;
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;
5、有主動服務意識,能提升消費者服務體驗。
上班時間 :8:00-24:00(18點后回家接待客服)做一休一