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崗位職責：
1、存量客戶二次開發(fā)能力，客戶拜訪及回訪等客情關系維護；
2、有效參與公司各項經(jīng)濟目標的研討，跟據(jù)公司目前及客戶要求做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其它部門為公司整體目標做好工作；
3、部門團隊建設與管理，負責部門團隊建設與管理工作，包括下屬選用、獎懲、績效考核、工作指導和培訓工作等；
4、負責客服部員工培訓體系的建立以及員工培訓與成長工作的執(zhí)行與落實。讓員工在公司能夠得到有效的學習與成長；
5、負責參與新項目客戶的流程制度與培訓，定期在內部進行客戶操作SOP的更新、培訓與落地工作；
6、負責定期向上級領導匯總分析各項目業(yè)務指標完成情況。包含客戶KPI、貨損、客戶滿意度等，并對于有問題的地方提出改進建議；
7、客戶賬款核對與催繳工作，監(jiān)督、檢查各項目客戶方的對帳、結算工作及時完成，負責各項款項的及時回收工作；
8 、負責客服部各項規(guī)章制度制定與優(yōu)化工作；
9、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，45歲以下；
2、5年以上物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗。2年以上物流行業(yè)客服團隊管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉三方物流、國際貨代進出口（機場港口提送國內運輸）等客戶服務流程；
4、工作積極主動，能主動和客戶溝通，并帶著團隊一起主動出擊；
5、具備良好的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，責任心強。