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1　崗位資格 　專科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)護(hù)院客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 　熟悉養(yǎng)老相關(guān)知識(shí)、國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)。 　溝通能力強(qiáng)、較好的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 2、崗位職責(zé) 　1、負(fù)責(zé)處理院內(nèi)長(zhǎng)者及家屬的咨詢、投訴建議，家屬互動(dòng)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)良好關(guān)系。 2、負(fù)責(zé)整理長(zhǎng)者信息臺(tái)賬，及時(shí)梳理長(zhǎng)者收費(fèi)情況及費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)，并與長(zhǎng)者或家屬溝通續(xù)繳費(fèi)事宜。 3、