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門店經(jīng)理崗位職責： 一、日常運營與管理 1. 全面管理：負責門店的日常運營和全面管理工作，確保各項工作的有序進行。 2. 制度執(zhí)行：制定并執(zhí)行門店的各項規(guī)章制度、服務流程和操作標準，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。 3. 團隊建設(shè)：負責組建和管理門店團隊，包括招聘、培訓、考核和激勵員工，提高團隊的專業(yè)技能和服務水平。 二、客戶服務與關(guān)系維護 1. 客戶需求滿足：深入了解客戶需求，提供個性化服務方案，確?？蛻魸M意。 2. 關(guān)系維護：與客戶保持良好的溝通和互動，及時了解客戶需求變化，并據(jù)此調(diào)整服務策略。 3. 客訴處理：負責處理客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善解決，維護公司形象和聲譽。 三、業(yè)務發(fā)展與市場拓展 1. 市場分析：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，分析市場需求和趨勢，為業(yè)務發(fā)展提供決策依據(jù)。 2. 服務創(chuàng)新：根據(jù)市場需求和客戶反饋，不斷創(chuàng)新服務模式和服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)。 3. 市場拓展：積極拓展新的業(yè)務領(lǐng)域和市場渠道，提升品牌知名度和市場占有率。 四、財務管理與成本控制 1. 預算管理：根據(jù)業(yè)務需求和市場情況，制定合理的預算計劃，并監(jiān)督預算執(zhí)行情況。 2. 成本控制：優(yōu)化服務流程和提高工作效率，降低服務成本，提高盈利能力。 3. 財務管理：負責門店的財務管理工作，包括賬目管理、資金調(diào)配和財務分析等。 五、其他職責 1. 對外關(guān)系協(xié)調(diào)：負責與政府相關(guān)部門、合作伙伴等外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系。 2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)門店內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，提高工作效率和協(xié)作能力。 3. 緊急事務處理：負責處理門店內(nèi)的緊急事務和突發(fā)事件，確保門店的正常運營不受影響。 綜上所述，家政行業(yè)門店經(jīng)理的崗位職責涵蓋了日常運營與管理、客戶服務與關(guān)系維護、業(yè)務發(fā)展與市場拓展、財務管理與成本控制以及其他相關(guān)職責等多個方面。這些職責的履行對于提升門店的服務質(zhì)量、客戶滿意度和盈利能力具有重要意義。