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主要職責(zé)： 1. 站點管理：負(fù)責(zé)公司各個車管家站點的運營管理，確保標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行與優(yōu)化。 2. 客戶維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 3. 客訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議，分析問題原因，制定改善措施，反饋處理結(jié)果。 4. 物業(yè)關(guān)系維護(hù)：與物業(yè)管理公司建立良好的合作關(guān)系，確保順暢的運營支持及服務(wù)。 5. 行業(yè)合作：積極開拓同業(yè)合作商，并建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，推動業(yè)務(wù)拓展。 6. 市場調(diào)研：了解市場動態(tài)和競爭情況，提供數(shù)據(jù)支持與運營建議。 7. 團(tuán)隊管理：對區(qū)域內(nèi)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。 職位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮管理、市場營銷、或相關(guān)專業(yè)。 2. 3年以上區(qū)域運營或相關(guān)管理經(jīng)驗，有汽車后市場行業(yè)或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系。 4. 優(yōu)秀的分析能力與問題解決能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況。 5. 熟悉社區(qū)運營及物業(yè)管理流程，具備開拓行業(yè)資源的能力。 6. 有敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力，能夠制定有效的市場策略

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