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崗位職責(zé)
1. 系統(tǒng)選型與供應(yīng)商談判
負(fù)責(zé)主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的外部選型工作，基于業(yè)務(wù)需求制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商（如紛享銷客、銷售易、SAP等）的產(chǎn)品演示、技術(shù)方案與服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)估。
負(fù)責(zé)與選定的外部供應(yīng)商進(jìn)行合作談判，明確項(xiàng)目范圍、交付標(biāo)準(zhǔn)、集成接口與服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并持續(xù)管理供應(yīng)商關(guān)系，確保其交付質(zhì)量與響應(yīng)效率。
2. 項(xiàng)目實(shí)施與集成管理
主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的實(shí)施全過程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本與質(zhì)量，確保系統(tǒng)按計(jì)劃成功上線。
重點(diǎn)關(guān)注CRM系統(tǒng)與公司現(xiàn)有系統(tǒng)（如營銷矩陣、TMS、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）的集成方案制定與落地，確保數(shù)據(jù)流暢互通，減少信息孤島。
3. 業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化與流程優(yōu)化
深入理解車輛銷售、分銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)部門需求轉(zhuǎn)化為清晰的系統(tǒng)采購需求文檔，并確保外部供應(yīng)商的方案能有效支撐核心業(yè)務(wù)場景。
主導(dǎo)基于新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)操作規(guī)范，提升整體運(yùn)營效率。
4. 用戶推廣與持續(xù)優(yōu)化
組織制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)新系統(tǒng)的接受度和使用效率。
上線后，收集用戶反饋，主導(dǎo)基于業(yè)務(wù)價(jià)值的系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化。