崗位職責:
1、負責收集并組織評審客戶特殊要求,建立客戶特殊要求清單和投訴履歷;包括客戶特殊要求的識別和內(nèi)部傳遞,以及執(zhí)行情況監(jiān)督;包括客戶要求的變更申請與變更通知。
2、負責收集客戶投訴,簡歷客訴履歷,跟蹤各項投訴事項整改和關(guān)閉;包括及時回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴,包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等。
3、負責發(fā)起客戶審核準備和監(jiān)督落實,全程參與客戶審核,跟進客戶要求整改項目的進度并回復(fù)客戶。
4、負責獲取客戶檢測數(shù)據(jù),并進行對比分析,及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標。
5、負責建立良好的顧客關(guān)系,加強顧客與公司間的信息反饋渠道的通暢。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
安全生產(chǎn):
1、按要求規(guī)范自身和客戶審核時的現(xiàn)場安全管理;
2、按要求佩戴好勞保用品;
3、做好出差在外的差旅安全管理。
任職要求:
1、熟悉IATF16949體系的要求,熟悉正極材料品質(zhì)異常調(diào)查及問題解決和客服團隊的日常管理;
2、熟練運用五大工具、QC七大手法、8D、Minitab等工具;
3、具備較好的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理和推進能力。