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崗位職責(zé)：
1、接聽400熱線，創(chuàng)建400工單，銜接省區(qū)運(yùn)維工程師處理運(yùn)營中的電站客訴；
2、跟進(jìn)400工單，解決客訴電話，回訪電話，督促省區(qū)及時處理未解決客訴并反饋；
3、企業(yè)微信客服結(jié)單，接受代理商/運(yùn)維商反饋的問題并予以處理，跟蹤好需省區(qū)協(xié)助處理的相關(guān)問題，所有接待問題按區(qū)域及類型做好登記，做好周/月/年總結(jié)；
4、按時效要求，審核400工單，完成閉環(huán)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電氣工程、新能源科學(xué)與工程、市場營銷或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉戶用光伏電站基本工作原理，主要設(shè)備功能及日常運(yùn)行特征，了解電站數(shù)據(jù)查詢，收益計(jì)算等基礎(chǔ)流程；
3、掌握客戶服務(wù)的基本規(guī)范和溝通技巧，里奧姐售后客服相關(guān)的法律法規(guī)及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和解決問題能力，能夠快速處理問題；
4、有親和力，遇事沉著冷靜，能溝準(zhǔn)確分析和解決問題；
5、熟練使用辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)。