1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢響應(yīng),通過電話、在線聊天、郵件等渠道,精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單進(jìn)度、售后政策等問題,確保溝通高效、態(tài)度耐心。
2. 處理客戶投訴與需求,記錄問題核心信息(如訂單號、問題類型、訴求),按流程協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(如售后、倉儲(chǔ))跟進(jìn),及時(shí)向客戶同步處理進(jìn)度,直至問題閉環(huán)。
3. 做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入客戶咨詢/投訴記錄至系統(tǒng),確保信息完整可追溯,定期整理常見問題,為優(yōu)化客服話術(shù)或產(chǎn)品服務(wù)提供參考。
要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限