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1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢響應(yīng)，通過電話、在線聊天、郵件等渠道，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單進(jìn)度、售后政策等問題，確保溝通高效、態(tài)度耐心。
2. 處理客戶投訴與需求，記錄問題核心信息（如訂單號、問題類型、訴求），按流程協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如售后、倉儲(chǔ)）跟進(jìn)，及時(shí)向客戶同步處理進(jìn)度，直至問題閉環(huán)。
3. 做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入客戶咨詢/投訴記錄至系統(tǒng)，確保信息完整可追溯，定期整理常見問題，為優(yōu)化客服話術(shù)或產(chǎn)品服務(wù)提供參考。