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崗位職責(zé)
1. 售后服務(wù)支持
o 負(fù)責(zé)Apple產(chǎn)品（iPhone、iPad、Mac、Apple Watch等）的售后問題處理與技術(shù)支持，包括故障診斷、問題排查與解決方案提供。
o 指導(dǎo)客服協(xié)助客戶進(jìn)行保修、維修、換機(jī)等流程操作，確保符合Apple官方標(biāo)準(zhǔn)。
o 對復(fù)雜售后案例進(jìn)行分析，總結(jié)問題原因并提出優(yōu)化建議。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
o 解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問，給予客服專業(yè)建議與指導(dǎo)。
o 協(xié)助客服處理客戶投訴，維護(hù)客戶滿意度與品牌口碑。
o 建立和維護(hù)客戶檔案，跟進(jìn)售后服務(wù)情況。
3. 培訓(xùn)與知識傳遞
o 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工及合作伙伴的Apple產(chǎn)品知識、售后流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
o 制定培訓(xùn)計劃、編寫培訓(xùn)教材、開展定期技能提升課程。
o 對售后團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與績效跟蹤，確保服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
4. 流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化
o 定期整理售后案例數(shù)據(jù)，分析常見問題并反饋給產(chǎn)品及運營團(tuán)隊。
o 優(yōu)化售后處理流程，提升工作效率與客戶體驗。
o 關(guān)注Apple售后政策及技術(shù)更新，確保服務(wù)內(nèi)容與官方保持一致。
任職要求
1. 教育背景
o 大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗
o 3年以上Apple產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗，熟悉AppleCare、保修政策及官方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
o 有團(tuán)隊培訓(xùn)、課程設(shè)計或講師經(jīng)驗者優(yōu)先。
o 持有Apple認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)技能
o 熟悉Apple產(chǎn)品硬件及軟件故障排查方法，能獨立完成維修或提供專業(yè)指導(dǎo)。
o 良好的培訓(xùn)能力、表達(dá)能力與邏輯思維能力。
4. 綜合素質(zhì)
o 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能處理高壓情境下的客戶問題。
o 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
o 熱愛科技與Apple生態(tài)，有持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品動態(tài)的習(xí)慣。